Cliente paga R$ 16 mil por cervejas em promoção, mas supermercado se recusa a entregar produtos
Um cliente de um supermercado localizado no bairro Centenário, na zona Oeste de Boa Vista, passou por uma situação constrangedora após pagar cerca de R$ 16 mil em cervejas anunciadas em promoção e não conseguir retirar os produtos por conta de uma suposta falha no sistema do estabelecimento. O caso ocorreu na noite de segunda-feira (26).
Segundo o consumidor, o preço promocional da cerveja — R$ 4,92 por unidade da garrafa de 330 ml — estava claramente indicado em cartazes espalhados pelo supermercado, além de constar no sistema interno e nos terminais de consulta de preço. O valor habitual do produto seria em torno de R$ 6,99. Antes de finalizar a compra, o cliente afirma ter conferido todas as informações.
Devido ao valor elevado da aquisição, o pagamento foi realizado em etapas, com autorização da própria gerência. Após a quitação, funcionários iniciaram a separação das mercadorias, mas a gerente do estabelecimento determinou que as cervejas fossem recolhidas ao depósito e se recusou a fazer a entrega, alegando que o preço divulgado era resultado de um erro no sistema. O cliente afirma ainda que foi acusado de agir de má-fé.
Intervenção policial
A Polícia Militar foi acionada por volta das 23h. De acordo com o boletim de ocorrência, os policiais orientaram a gerência sobre o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o cumprimento da oferta, e o artigo 67, que trata do crime de propaganda enganosa.
Mesmo após a orientação, a recusa na entrega dos produtos foi mantida, e a gerente, de 42 anos, foi conduzida à delegacia.
Na unidade policial, o delegado responsável entendeu que não havia elementos suficientes para manter a prisão em flagrante. Conforme a Polícia Civil, não ficou caracterizado dolo por parte da funcionária, sendo o caso tratado, em tese, como uma falha sistêmica. A gerente foi liberada, e o caso encaminhado à Delegacia de Defesa do Consumidor para apuração detalhada.
Entrega posterior
Somente na manhã desta terça-feira (27), o supermercado entrou em contato com o cliente informando que ele poderia retirar as cervejas adquiridas. Ainda assim, o consumidor relatou ter sofrido grande constrangimento durante todo o episódio.
Segundo ele, foi necessário utilizar todo o limite do cartão de crédito e pegar dinheiro emprestado para concluir o pagamento e, mesmo após quitar a compra, ficou temporariamente sem os produtos e sem o valor investido.
A reportagem tentou contato com o supermercado por meio dos canais oficiais divulgados no site da empresa, mas não obteve retorno até a última atualização desta matéria.
